要望・苦情等対応
当保育園は、「要望、苦情等を解決するための仕組みに関する規定」を設け、 保育園 に寄せられた要望等に的確に応え、  より良い保育園づくりを進めてまいりたいと考えております。

 苦情受付担当者 :伏見  かおり(主任)
 苦情解決責任者 :加藤  智雄(園長)
 第三者委員   :吉井  眞澄
         :飯田  悦郎

1.受付方法
 要望・苦情は口頭や電話、書面などにより、受付担当者が随時受け付けます。
 無記名で利用できるご意見箱も設置されています。
 尚、第三者委員に直接、要望・苦情を申し出ることも出来ます。

2.報告、回答
 受け付けたご意見は関係職員、苦情解決責任者、第三者委員に報告し、円滑な解決に努めます。
 (第三者委員への報告を拒否される場合を除く)解決責任者より回答を申出人に通知します。


最近一年間の要望、苦情等は次のとおりです。

平成26年度6月以前の情報はこちらをご覧ください。

  • 平成 30年4月~6月
    受付日:平成30年6月6日(水)
    午後6時ごろ、ご近所だと思われる男性の方から、送迎の際の車の件で電話があった。「朝夕の送迎の時間、順番を待つ車が園の前の道に並び、甲州道まで車の長い列が毎日続いている。小学生が通るので大変危険だと感じる。何とか対策を考えてほしい。」という内容だった。
    対応内容:

    男性の方の話を全て聞き、実際甲州道までつながってしまった時には本当に危険なので、これから対策を考えていきたいとお伝えする。

    送迎時間を短縮するための園の対策として
    ・乳児、幼児とも放送で名前を呼ばれたらすぐ帰る。
    ・帰る時刻が予測できるので、幼児組はかばんを背負ってお迎えを待つ。

    ・園庭に歩道をつくる。
    ・延長保育の時間(17:30~18:00)大門を開け園庭に車を入れ、保育士がひとり付き、誘導する。

  • 平成 30年1月~3月
    なし
  • 平成 29年10月~12月
    なし
  • 平成 29年7月~9月
    受付日:平成29年8月2日
    予薬依頼書を持って飲み薬を持参していますが、受け持ちの先生が予薬依頼書を家に戻 してくれず、園で薬を飲んだのかがわかりません。
    対応内容:
    担当の保育士に、予薬依頼書は投薬時刻を記入し、保護者へその都度お渡しするという ことをもう一度確認しました。そして、大切なお子様の体調についてしっかりと対応、管 理していくことを、再確認しました。
  • 平成 29年4月~6月
    なし
  • 平成 29年1月~3月
    なし
  • 平成 28年10月~12月
    なし
  • 平成 28年7月~9月
    なし
  • 平成 28年4月~6月
    受付日:平成28年4月27日(水)
    今年度の年間行事予定表では、夏まつりは平日に行う予定で、保護者には配布してありました。今年初めての保護者会役員会が行われた際、「働いているので、夏まつりが金曜日になり困っている。練り歩きも見たいので、できたら土曜日にしてほしい。」という要望が出ました。
    対応内容:
    昨年まで外部のイベントと重なることを考慮し平日に行っていましたが、保護者の立場を再度配慮し、期日を早めても土曜日に夏まつりを行うように変更しました。
    受付日:平成28年4月27日(水)
    16時に子どものお迎えに来た時に、まだおやつが終わっていない時がある。おやつを食べる時間が遅いと感じる。夕飯に響くので、15時30分くらいには食べ終われないものかと思う。
    対応内容:
    せっかくお迎えに来たのに毎日おやつが終わっていなくて、待たされることが多いのでは、保護者の方には本当に申し訳なかったです。現在は、午睡から15時前に起こすようにし、おやつの時間を早めに始められるよう、改善しています。
  • 平成 28年1月 〜 3月
    なし
  • 平成 27年10月 〜 12月
    なし
  • 平成 27年7月~9月
    受付日:平成27年8月18日(火)
    午前9時20分頃 ご近所の方から、「保育園に入る車が渋滞して家の前に車3台が止まっていて通れない。保育園の駐車場が狭いのはわかるけど。」という内容だった。その日は、一年生を迎えてふれあいパーティが行われ、在園児を送ってくる車と一年生を送ってくる車が重なってしまい、園庭に車を入れなかったため、ご近所に迷惑をかけてしまった。
    対応内容:
    電話で「ご迷惑をおかけし、申し訳ありません。」と謝罪し、「今後そういうことがないよう気をつけます。また、駐車場に出て、混雑を防ぐような対応をしていきます。」と伝えた。園の駐車場が狭いため、通常は8時から9時まで交通整理の係を出して対応しているが、行事があるときは、事前に車の混み具合を予測して対応していきたいと思います。
  • 平成 27年4月~6月
    受付日:平成27年6月19日(金) 3歳児母親より
    誕生カードを担任から受け取った際、「○○ちゃん大きくなったら何になりたいか聞いても答えてもらえなかったので、書いてありません。」と言われました。園から持ち帰った絵画や製作物、誕生カード等は思い出として大切に保管しているのに、空白の部分がある状態で渡されたことは、あまりにも淋しいです。
    対応内容:
    子どもも保護者も一年に一度の誕生日を楽しみにし、子どもの成長を保育士ともわかりあいたかったと思います。そんな時に将来の夢が空白で渡されてしまったことは、本当に淋しい気持ちになったと思います。担任の保育士も、「子どもさんに対して今まで以上に丁寧に関わり、安心してもらえるように努力します。」と謝罪しました。
  • 平成 27年1月 〜 3月
    受付日: 平成27年3月12日(木) 1歳児母親より
    お世話になっている担任の先生ですが、子どもが少し鼻水が出たり、咳がでたりするだけで、病院に行くように言われます。昨日も、「目が腫れているから病院に行って。」と言われました。それでは、家の子は毎日病院に行かなくてはならなくなってしまい、登園を拒否されているような感じを受けてしまいます。
    対応内容:
    担当保育士は、子どもの様子をよく見て面倒見の良い保育士で、子どもの体調を気遣っての発言ではあるが、お母さん側の立場からしたら、鼻水、咳はよくある症状で、薬を飲んでもすっきり治るわけではなく、登園を拒否されているように受け取ってしまったのではないかと思います。お母さんに不快な思いをさせてしまったことを謝罪し、保育園でもお母さんの立場にたって伝えていくことを、再確認しました。
  • 平成 26年10月 〜 12月
    なし
  • 平成 26年7月 〜 9月
    なし